شروط البيع العامة

آخر تحديث: 8 يونيو 2026

تحكم شروط البيع العامة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ «الشروط») العلاقات التعاقدية بين [RAISON SOCIALE] (المشار إليها فيما يلي بـ «البائع») وأي شخص طبيعي أو معنوي يرغب في الشراء من موقع Maison & Famille (المشار إليه فيما يلي بـ «المشتري» أو «العميل»).

يستلزم كل طلب قبولاً غير مشروط لهذه الشروط.

1. المنتجات والخدمات

المنتجات المعروضة هي تلك الواردة في الكتالوج المنشور على الموقع. صور الكتالوج ليست ملزمة تعاقدياً. يحتفظ البائع بالحق في تعديل تكوين الكتالوج في أي وقت.

جميع المنتجات معروضة في حدود المخزون المتاح. في حالة عدم توفر منتج، يتم إخطار العميل في أقرب وقت ممكن وعلى الأكثر لحظة تأكيد طلبه. لا تستحق أي غرامة تأخير في حالة نفاد المخزون بعد الطلب.

2. الأسعار

أسعار منتجاتنا مُعلَنة باليورو شاملة جميع الضرائب، دون احتساب تكاليف الشحن.

ضريبة القيمة المضافة المطبقة هي تلك السارية يوم الطلب. يحتفظ البائع بحق تعديل أسعاره في أي وقت لكنه يلتزم بتطبيق الأسعار السارية وقت تأكيد الطلب.

تُحسب تكاليف الشحن بناءً على الوزن والحجم ووجهة الطلب. يتم عرضها قبل التأكيد النهائي للطلب.

شحن مجاني ابتداءً من 59€ (فرنسا القارية فقط).

3. الطلب

يقدم العميل طلبه على الموقع باتباع عملية الشراء الإلكترونية:

1. اختيار المنتجات وإضافتها إلى السلة
2. تأكيد السلة والوصول إلى مسار الطلب
3. التعريف أو إنشاء حساب عميل
4. اختيار عنوان التسليم
5. اختيار طريقة الشحن وحساب التكاليف
6. اختيار طريقة الدفع
7. مراجعة ملخص الطلب وقبول الشروط
8. الدفع والتأكيد النهائي

يُرسل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إلى العميل في أقرب وقت ممكن. لا تُعتبر عملية البيع نهائية إلا بعد استلام الدفع.

4. الدفع

يتم الدفع إلكترونياً بشكل آمن عبر:

• البطاقة البنكية: Visa، Mastercard، American Express (عبر Stripe)
• PayPal
• الدفع على 3 أقساط بدون فوائد: متاح لكل طلب يتجاوز 50€ (رهن موافقة شريك الدفع)

تتم تأمين المعاملات البنكية من قبل شركائنا المعتمدين في مجال الدفع. لا يحتفظ البائع بأي بيانات بنكية على خوادمه.

5. التسليم

تُسلَّم المنتجات إلى العنوان الذي حدده العميل عند الطلب.

مواعيد التسليم (فرنسا القارية):

• Colissimo: 2 إلى 4 أيام عمل
• Chronopost: 1 إلى 2 يوم عمل
• نقطة الاستلام: 3 إلى 5 أيام عمل

المواعيد المذكورة استرشادية. لا يتحمل البائع المسؤولية عن تأخر التسليم الناجم عن شركة الشحن أو حالات القوة القاهرة.

في حالة تأخر التسليم أكثر من 30 يوماً، يحق للعميل طلب إلغاء طلبه واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

6. حق الانسحاب (14 يوماً)

وفقاً للمادة L.221-18 من قانون الاستهلاك، يحق للعميل الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يوماً كاملاً من استلام طلبه دون الحاجة إلى تبرير أو دفع غرامة.

لممارسة هذا الحق، يجب على العميل إخطار البائع بذلك عبر البريد الإلكتروني على contact@maison-famille.fr أو من خلال حسابه.

يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية وفي حالة مثالية للبيع (غير مستخدمة، غير مغسولة، مع الملصقات).

الإرجاع مجاني: يتحمل البائع تكاليف الإرجاع (ملصق الشحن مسبق الدفع يُقدَّم عند الطلب).

يُعاد المبلغ خلال 14 يوماً من استلام الطرد المُعاد بنفس طريقة الدفع المستخدمة للطلب.

7. الضمانات القانونية

جميع المنتجات تستفيد من الضمانات القانونية المنصوص عليها في قانون الاستهلاك:

• ضمان المطابقة (المادة L.217-4): سنتان من تاريخ التسليم
• ضمان العيوب الخفية (المادة 1641 من القانون المدني): سنتان من اكتشاف العيب

في حالة عيب المطابقة، يحق للعميل طلب الإصلاح أو الاستبدال، أو في حال تعذر ذلك، تخفيض السعر أو فسخ البيع مع الاسترداد.

قد تستفيد بعض المنتجات من ضمان تجاري إضافي من الشركة المصنعة (التفاصيل في صفحة المنتج).

8. المسؤولية

لا يتحمل البائع المسؤولية عن عدم تنفيذ العقد في حالات القوة القاهرة أو الاضطرابات أو الإضراب الكلي أو الجزئي في خدمات البريد ووسائل النقل.

الصور والرسومات المعروضة على الموقع ليست ملزمة تعاقدياً ولا تُشكّل مسؤولية للبائع.

9. حماية البيانات الشخصية

وفقاً للائحة RGPD، البيانات الشخصية المجمعة عند الطلب ضرورية لمعالجة الطلبات وتسليمها.

لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

10. الوساطة والنزاعات

في حالة النزاع وبعد فشل أي محاولة للتسوية الودية، يحق للعميل المستهلك اللجوء مجاناً إلى خدمة الوساطة MEDICYS.

منصة تسوية النزاعات الإلكترونية الأوروبية: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

في غياب التسوية الودية، يُحال النزاع إلى المحاكم الفرنسية المختصة.

11. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. في حالة ترجمتها إلى لغة أو لغات أخرى، يُعتد بالنص الفرنسي وحده في حالة النزاع.