سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 8 يونيو 2026

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى إبلاغك بكيفية جمع [RAISON SOCIALE] (المشار إليها فيما يلي بـ «نحن» أو «المسؤول عن المعالجة») لبياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها، وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) وقانون المعلوماتية والحريات.

1. المسؤول عن معالجة البيانات

مندوب حماية البيانات (DPO) :
dpo@maison-famille.fr

2. البيانات الشخصية المجمعة

نجمع البيانات التالية في إطار استخدام موقعنا وخدماتنا:

2.1 بيانات حساب العميل

• الاسم واللقب
• البريد الإلكتروني
• كلمة المرور (مشفرة)
• الهاتف (اختياري)
• تفضيلات التسويق (opt-in)

2.2 بيانات الطلب

• عنوان التسليم والفوترة
• سجل المشتريات
• مبلغ المعاملات

2.3 بيانات التصفح (ملفات تعريف الارتباط)

• عنوان IP
• الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الزيارة
• نوع المتصفح ونظام التشغيل
• بيانات الموقع الجغرافي التقريبي (البلد، المدينة)

راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط لمزيد من التفاصيل.

2.4 المراسلات

• رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة مع خدمة العملاء
• الرسائل عبر نموذج الاتصال

3. أغراض وأسس معالجة البيانات

4. متلقو البيانات

قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى الفئات التالية من المتلقين:

• الموظفون المخولون: فرقنا الداخلية (خدمة العملاء، اللوجستيك، المحاسبة)
• مزودو خدمات الدفع: Stripe، PayPal (معاملات آمنة)
• شركات الشحن: شركاء اللوجستيك للتسليم
• المضيف: تخزين البيانات على خوادم آمنة (الاتحاد الأوروبي)
• أدوات التحليل: Google Analytics (مجهول)، بموافقتك على ملفات تعريف الارتباط
• الخدمات التسويقية: منصة البريد الإلكتروني (Resend، Brevo)، بموافقتك

التحويلات خارج الاتحاد الأوروبي: قد يكون بعض مزودي الخدمات خارج الاتحاد الأوروبي (مثل Stripe، Google). في هذه الحالة، نضمن وجود ضمانات مناسبة (البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية، إلخ).

5. مدد الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب النشط: طالما الحساب نشط + 3 سنوات بعد آخر نشاط
• بيانات الطلب: 10 سنوات (التزام محاسبي وضريبي)
• بيانات الدفع: 13 شهراً (التزام بنكي، محفوظة لدى Stripe/PayPal فقط)
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: 13 شهراً كحد أقصى
• سجل التصفح: 6 أشهر (الأمان ومكافحة الاحتيال)
• النشرات الإخبارية: حتى سحب الموافقة (إلغاء الاشتراك)

بعد انتهاء هذه المدد، تُحذف بياناتك أو تُجهَّل بشكل لا رجعة فيه.

6. حقوقك بموجب RGPD

وفقاً للائحة RGPD، تتمتع بالحقوق التالية:

• حق الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية
• حق التصحيح: تصحيح بياناتك غير الدقيقة أو غير المكتملة
• حق المحو («الحق في النسيان»): حذف بياناتك في ظروف معينة
• حق تقييد المعالجة: تعليق المعالجة مؤقتاً
• حق نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة منظمة (JSON، CSV)
• حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق أو المبنية على المصلحة المشروعة
• حق سحب الموافقة: في أي وقت للمعالجة المبنية على الموافقة (النشرات، ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية)
• حق تحديد توجيهات ما بعد الوفاة: تعليمات بشأن مصير بياناتك بعد وفاتك

كيفية ممارسة حقوقك؟

يمكنك ممارسة حقوقك:

• من حسابك العميل (قسم «بياناتي الشخصية»)
• عبر البريد الإلكتروني إلى المندوب: dpo@maison-famille.fr
• بالبريد العادي إلى مقر الشركة (مطلوب نسخة من وثيقة هوية)

نلتزم بالرد على طلبك خلال شهر واحد (قابل للتمديد شهرين في الحالات المعقدة).

7. أمان البيانات

ننفذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من التدمير العرضي أو غير المشروع والضياع والتغيير والإفصاح أو الوصول غير المصرح به:

• التشفير: البيانات الحساسة مشفرة (AES-256-GCM)
• HTTPS: جميع صفحات الموقع مؤمنة بشهادة SSL/TLS
• المصادقة: كلمات المرور مُجزَّأة (argon2id) + سياسة التعقيد
• وصول مقيد: فقط الموظفون المخولون يصلون إلى بيانات العملاء
• النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطية يومية مشفرة
• التدقيق: اختبارات أمنية منتظمة وتحديثات الأنظمة

في حالة اختراق للبيانات قد يشكل خطراً على حقوقك وحرياتك، سنخطرك خلال 72 ساعة ونبلغ CNIL.

8. التعديلات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. النسخة السارية هي المنشورة على هذه الصفحة. سنبلغك بأي تغيير جوهري عبر البريد الإلكتروني أو شريط إشعار على الموقع.

9. حق الشكوى لدى CNIL

إذا اعتقدت أن حقوقك لم تُحترم، يحق لك تقديم شكوى لدى اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL):