الإرجاع والاسترداد

كيفية إرجاع منتج

وفقاً للمادة L.221-18 من قانون المستهلك الفرنسي، ينطبق حق الانسحاب هذا لمدة 14 يوماً دون غرامة ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.

• 1. أخبرنا خلال 14 يوماً من الاستلام: من "طلباتي" أو عبر البريد الإلكتروني على contact@maison-famille.fr.
• 2. أعِد المنتج غير المستخدم في عبوته الأصلية (بالبطاقات مشمولة).
• 3. أرسل الطرد إلى العنوان الذي أعطاك إياه فريقنا — احتفظ بإثبات الإيداع.

الاسترداد

يتم الاسترداد في غضون 14 يوماً كحد أقصى بعد استلام الإرجاع (أو إثبات الشحن)، على وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب. تتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد في كل مرحلة.

منتجات معيبة أو خطأ في الطلب

منتج تالف أو معيب أو خطأ من جانبنا؟ نتحمل تكاليف الإرجاع بالكامل ونعيد الشحن (أو الاسترداد) بصفة أولوية. تواصل معنا بصورة: معظم الحالات تُحل في غضون 48 ساعة.

مشترياتك تستفيد أيضاً من ضمان الامتثال القانوني (سنتان) وضمان العيوب الخفية.

الاستثناءات

• منتجات مخصصة (نقش، تطريز...) — إلا في حالة الخلل
• منتجات النظافة أو الغذائية المفتوحة (قوارير، حاويات مفتوحة)
• بطاقات الهدايا