Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 8 de junio de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») rigen las relaciones contractuales entre [RAISON SOCIALE] (en adelante «el Vendedor») y cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra en el sitio Maison & Famille (en adelante «el Comprador» o «el Cliente»).

Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

1. Productos y servicios

Los productos ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio. Las fotografías del catálogo no son contractuales. El Vendedor se reserva el derecho de modificar la composición del catálogo en cualquier momento.

Todos los productos se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de indisponibilidad de un producto, se informará al Cliente a más tardar en el momento de la validación de su pedido. No se adeudará ninguna penalización por demora en caso de rotura de stock constatada después del pedido.

2. Precios

Los precios de nuestros productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.

El IVA aplicable es el vigente el día del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.

Los gastos de envío se calculan en función del peso, el volumen y el destino del pedido. Se indican antes de la validación definitiva del pedido.

Envío gratuito a partir de 59€ de compra (solo Francia metropolitana).

3. Pedido

El Cliente realiza el pedido en el sitio siguiendo el proceso de compra en línea:

1. Selección de los productos y adición a la cesta
2. Validación de la cesta y acceso al proceso de compra
3. Identificación o creación de una cuenta de cliente
4. Elección de la dirección de entrega
5. Elección del modo de entrega y cálculo de los gastos de envío
6. Elección del modo de pago
7. Verificación del resumen del pedido y aceptación de las CGV
8. Pago y validación definitiva

Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido lo antes posible. La venta solo se considerará definitiva tras el cobro del pago.

4. Pago

El pago se efectúa en línea de forma segura mediante:

• Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, American Express (a través de Stripe)
• PayPal
• Pago en 3 plazos sin gastos: disponible para cualquier pedido superior a 50€ (sujeto a la aceptación de nuestro socio de pago)

Las transacciones bancarias están aseguradas por nuestros socios de pago autorizados. El Vendedor no conserva ningún dato bancario en sus servidores.

5. Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido.

Plazos de entrega (Francia metropolitana):

• Colissimo: 2 a 4 días hábiles
• Chronopost: 1 a 2 días hábiles
• Punto de recogida: 3 a 5 días hábiles

Los plazos indicados se facilitan a título orientativo. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los retrasos en la entrega debidos al transportista o a un caso de fuerza mayor.

En caso de retraso en la entrega superior a 30 días, el Cliente podrá solicitar la anulación de su pedido y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

6. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión al Vendedor por correo electrónico a contact@maison-famille.fr o a través de su cuenta de cliente.

Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado de reventa (sin usar, sin lavar, con etiquetas).

Devolución gratuita: el Vendedor asume los gastos de devolución (etiqueta prepagada facilitada previa solicitud).

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido.

7. Garantías legales

Todos los productos se benefician de las garantías legales previstas por el Código de Consumo francés:

• Garantía de conformidad (artículo L.217-4): 2 años a partir de la entrega del bien
• Garantía contra los vicios ocultos (artículo 1641 del Código Civil): 2 años a partir del descubrimiento del vicio

En caso de falta de conformidad, el Cliente puede solicitar la reparación o la sustitución del producto, o en su defecto una reducción del precio o la anulación de la venta con reembolso.

Algunos productos pueden beneficiarse de una garantía comercial del fabricante adicional (detalles en la ficha del producto).

8. Responsabilidad

El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales y medios de transporte.

Las fotografías y los gráficos presentados en el sitio no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor.

9. Protección de los datos personales

De conformidad con el RGPD, los datos personales recogidos al realizar el pedido son necesarios para el tratamiento y la entrega de los pedidos.

Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.

10. Mediación y litigios

En caso de litigio y tras el fracaso de cualquier intento de búsqueda de una solución amistosa, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación MEDICYS.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

A falta de un acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes.

11. Ley aplicable

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. Están redactadas en lengua francesa. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas, solo el texto francés dará fe en caso de litigio.