Retours & remboursements

Comment retourner un article

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, ce droit de rétractation de 14 jours s’applique sans pénalité et sans motif à fournir.

• 1. Prévenez-nous sous 14 jours après réception : depuis « Mes commandes » ou par email à contact@maison-famille.fr.
• 2. Replacez l’article non utilisé dans son emballage d’origine (étiquettes incluses).
• 3. Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre équipe — conservez la preuve de dépôt.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du retour (ou preuve d’expédition), sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Vous recevez un email de confirmation à chaque étape.

Articles défectueux ou erreur de commande

Article abîmé, défectueux ou erreur de notre part ? Les frais de retour sont intégralement pris en charge et nous réexpédions (ou remboursons) en priorité. Contactez-nous avec une photo : la plupart des cas sont résolus sous 48h.

Vos achats bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Exceptions

• Articles personnalisés (gravure, broderie…) — sauf défaut
• Articles d’hygiène ou alimentaires descellés (gourdes, contenants ouverts)
• Cartes cadeaux